视频咨询是未来的销售渠道

危机加速创新。冠状病毒大流行及其影响迫使零售业开始创新。在德国，家具行业在网上零售方面仍面临诸多挑战，但该行业也在投资数字化带来的巨大潜力。一个明显且令人惊讶的成功想法是使用视频咨询来为客户提供建议。

德国家具行业协会(Association of The German Furniture Industry, VDM)估计，目前网上销售占德国室内设计行业总销售额的18%。而且这个数字还在不断上升。与目前电子商务的赢家相比，家具零售业还有很多未被利用的潜力。毕竟，室内设计行业从个人建议、视觉和触觉刺激中获益，这在其他行业是很难做到的。在网上销售沙发、设计师家具或厨房等高成本商品，既是一个巨大的挑战，也是一个巨大的机遇。对于这个行业来说，一个可能的解决方案是确定自己的优势，并将其部署到数字渠道上。 

该行业必须在封锁期间创造新的销售渠道。但即使在实体店重新开张之后，数字客户接触点显然仍将发挥重要作用。优势是显而易见的: 

• 数字销售渠道有可能接触到更多的客户。 
• 销售不再受当地交通条件和营业时间的限制。 
• 存储和展示区域可以减少。 
• 在线销售咨询中的沟通是双向的:顾问深入了解客户的家庭，让他们提供更具体的帮助，并提出更合适的想法。 
• 安排咨询时间可以根据客户的个人需求进行更好的规划和更有效的建议。 

然而，任何想要在网上向客户提供建议并增加销售额的企业都必须找到新的方法来说服他们相信产品的好处。从室内装潢的特性到一种材料的触觉，销售咨询的许多重要组成部分无法完全数字化，需要重新考虑。  

但这个行业是有创意的:虚拟展厅可以从第一次接触就激发顾客的兴趣。甚至像Maison&Objet这样的完整活动也将他们的产品转化为完整的数字体验。要做到这一点，需要令人兴奋的方法，为客户提供真正的附加价值。

1.计划好 
他们可以提前研究最新的趋势和模型，如果他们从联系表格或电子邮件中知道他们的潜在客户喜欢什么，他们就能更好地根据客户的喜好定制建议。数字情绪板的颜色组合或鼓舞人心的混合风格可以是有用的和高度有说服力的工具。链接到Pinterest等社交媒体平台可以为营销带来附加价值。粉丝在社交媒体上的更多活动增加了公司的在线曝光度。 

2.创造情感
电子商务的艺术是，也将继续是讲故事。从长远来看，一家能够成功制作故事和传达情感的公司将会说服消费者，并说服他们购买其产品。因此，在数字客户咨询过程中，销售顾问应该平易近人，让潜在客户体验家具的特点:表面感觉如何，室内装潢有多舒适?一种特殊的颜色在日光或人工照明下会产生什么效果?一个光线充足的展厅是传达这些情感的必要条件。 

3.看起来专业 
尽管距离遥远，但通过视频给顾客建议是一种非常亲密的场合，需要良好的直觉和专业的沟通。一个专业的外表和一个干净整洁的陈列室是必不可少的。提供服务应该是最高优先级。虽然一位客户可能更喜欢用强硬的手段来引导，但其他的对话可能会更加开放。主持这些新的咨询需要真正的技巧。必要时对销售人员进行内部培训。 

4.使用工具 
对于一个成功的咨询来说，熟练使用技术应用程序是绝对必要的。但是在数字世界里有很多的可能性。为客户喜欢的产品录制视频或创建图像可以给他们带来新的见解。通过增加进一步的元素——如允许其他顾问加入对话，直接连接房间规划工具或数字签署合同，并提供在线支付选项——室内设计公司可以建立一个完整的数字体验，为客户增加真正的价值。

电子商务将继续存在:VDM估计，未来几年，在线零售在德国销售额中所占的份额将从目前的18%上升至至少25%。任何为客户提供新的销售点，并能长期满足他们的需求并吸引他们的企业都将从这一趋势中受益。1Manbetxmanbetx为什么上不去因此，Imm古龙水公司正在有意识地探索新冠肺炎后的机遇和检验一次成功的重启如何能开辟新的商业领域 。