点击收集与omnichannel的未来

在线浏览和购买，线下收集：点击和收集，也称为在线购买，店内提货（BOPIS），已在家具行业牢固确立。该系统允许客户在多次锁定期间在线方便地订购家具，并在随后的商店中收集。在线预订和收款付款（预订和收款）是消费者支持当地零售商的另一种受欢迎的方式。这一销售渠道在未来有可能使家具行业受益更多。

新形势需要新战略。流感大流行和几次零售商被迫关闭的封锁造成了对替代销售渠道的需求。虽然电子商务取得了巨大的发展，但许多当地的小商店却担心自己的生存。解决方案：点击并收集模式——这一概念在商店重新开张后仍有很大潜力。

客户可以浏览整个范围并收集他们所需的所有信息——从他们自己舒适的家中，并且不受商店营业时间和繁忙时间的限制。一旦他们把所有想要的产品放进购物篮并结帐后，他们就可以一次完成所有产品的收集，从而节省送货费用并支持他们最喜欢的本地商店启动。客户通常有机会亲自试用产品，询问任何问题，如果有疑问，甚至可以退货。因此，点击并收集将数字产品的优点与实体购物体验相结合。

实体零售商可以通过点击和收集将其服务范围扩展到数字世界，但不会牺牲客户保留和专家建议。客户可以很容易地试用一件家具，并在店内购买额外的冲动购买，同时将物流工时和成本降至最低。特别是对于那个些不能或不想跟上纯电子零售商激进的送货收费政策的小店来说，点击付费可以成为一种盈利的快乐媒介。线下和在线渠道在一个总体的全渠道战略中相互衔接，尽管在数字基础设施方面进行了必要的投资，但回报很快。

家具行业的电子商务销售额正在飙升——而这种上升趋势在大流行期间仍在继续。在封锁结束后，这一趋势将放缓，至少在短期内是如此。人们不想在网上购物，而是想出去亲自购物。这在很大程度上适用于室内装饰行业。毕竟，软垫家具中座椅的坚固性或木桌的触觉在网上并不容易传达。要想让点击和收集长期发挥作用，零售商提供的服务应结合这两个方面的优点，并考虑到客户需求的变化。以下因素将是成功的关键ful多渠道或全渠道销售：

• 灵活性：网上商店24/7营业，因此收集订购的物品应尽可能灵活。引入非接触式收集点或延长仓库的开放时间可能是为客户提供更大自由度的解决方案。
• 便利性：便捷的购买流程是电子商务的首要任务，但购买后的沟通也应该是无痛的。通过Messenger、电子邮件和电话轻松联系与提供清晰的信息和设置直观的取货流程同样重要。
• 履行：物流流程必须适应客户的多样性。这既适用于后台数字化，也适用于为较老的目标群体开发模拟产品。从智能手机付款到电话咨询，再到邮寄发票，所有可能的方法都需要考虑。
• 速度：仓库物流一直是家具行业的一个关键因素。通过点击和收集，客户和零售商的期望值正在进一步提高。物品的可用性应该是现场的，但不超过仓库的容量。现代库存管理和数字接口是不可或缺的。

为客户和零售商提供的数字产品越来越多样化。在营销活动和销售渠道的丛林中，客户的附加值仍然是一个关键问题：他们只是想收集家具，还是我作为一个零售商可以提供其他好处？在我的商店的USP中，哪一个有意义在线数字展厅计划时必须考虑到专家的销售建议。准备充分的信息和与专家顾问的直接沟通仍然是关键的购买论据。毫不奇怪，这些电子商务巨头正在各大城市开设实体展厅，而这一点也不奇怪eBay正在为当地零售商建立一个市场.

另一方面，小型商店可以通过平板电脑和在线配置器扩大其服务范围，并为当地客户提供好处。任何一家提供各种便利的送货和收货选择的商店都将接触到新访客，并通过各种渠道建立忠诚客户的基础。这使得点击和收集成为任何多元化家具零售商战略的关键要素。

当当地商店引入这一概念时，他们可以从大公司学到的经验中获益。在我们的采访中,，亚马逊专家Gregor Arentz分享了一些令人兴奋的见解进入数字家具零售。