从最初的印象社交媒体聚集在一家商店的帖子或无争议的付款流程,背后是什么“客户体验”一词是一个品牌被认为在所有接触点。光滑的客户体验,现在比以往任何时候都更扮演了数字,如果一切顺利,导致购买、推荐和对品牌的信任。成功与否取决于有一个深思熟虑的概念,识别顾客的需求和总是乐于接受新技术的可能性。在我们的采访中,马库斯Haydl,客户体验主任在线营销公司hmmh AG)有关家具行业,迷人的见解,揭示了旅途良好的客户提供机会,让室内设计品牌如何保持相关的建议。现在读面试。

在某种程度上,这个词本身是自解释的。在过去,它可能涉及插入在一本杂志,一个潜在的客户访问商店。在一个理想的场景中,客户将获得好的销售建议,这将导致一个购买。如今,接触点的数量,因此客户旅程不断增长的复杂性。和一个令人满意的客户体验在各方面比以往任何时候都重要,尤其是社交媒体和评论网站的影响。hmmh客户体验专家马库斯Haydl评论,“很多事情已经在这个行业。从路演卡车在节日装饰VIP区域。”他建议开始前几步:“家具零售业本身仍然是忙碌的追求数字化。许多零售商仍然落后于其他行业;他们需要迎头赶上

人们购物的新沙发不想不得不依靠一些照片在工作室或在长,仓库没有灵魂的通道。甚至更高的收购价格就变得不那么重要的购物体验是光滑的和所有所需的信息是容易的。在这个年龄室内设计网店,这个过程是数字。马库斯Haydl分享了他在这个问题上的思考:“当然,有更多的身体特别是在家具行业经验,有布料,皮革,或木材接触甚至气味。以类似的方式,很难复制数字形式。然而,有更多的,我作为一个零售商,可以使用数字技术的可视化,当然可以。我可以把一个更大的多样性的产品展示,因为我没有一个物理零售空间的局限性。”

这里的重点是向潜在客户只有他们实际上找什么:“我可以通过搜索结果页面,因为很多人将他们所需要的输入谷歌的有机搜索功能。这些潜在买家采取相关的着陆页或分类概述页面他们感兴趣的产品。我可以使用所有可用的选项,没有实体零售——从顾客评论,视频信息和简单的产品内容的旋转木马面料和模式。在这方面,我不如我有限的数字。毕竟,我不可以选择显示床或沙发在商店在十个不同的颜色或模式。的最大优势数码客户体验。”

既然你分析你的目标群体和优化品牌形象在几个接触点,有更多的关键人物不仅仅是销售量增长,你需要留意。为了评估客户的成功之旅,你应该与你的客户直接接触。感兴趣的kpi,可能包括:

• 净推荐值/净推荐系统:客户推荐你的可能性有多大?
• 客户努力得分:客户如何评价的工作量参与购买产品?
• 客户满意度得分:客户提供的旅程有多满意?

结果是来自调查和评论。这些通常与特定方面的旅程,如一个品牌的情感反应或如何顺利客户感到他们交易了。

特别是冠状病毒大流行以来,它已成为更重要的品牌问自己如何展示他们的产品一样好或更好的数字比物理商店。马库斯Haydl:“一般来说,品牌可以给客户展示他们感兴趣——这就是数码商店有更多选择,尤其是个性化。自助服务的概念也不同。毕竟,常常有销售地板上缺少训练有素的工作人员。品牌可以为客户提供更多额外的数字内容。考虑共享数据,这将增加价值的产品:一个简短的视频就。我也可以把评论,即其他客户的经验,成为一个数字平台来为消费者提供最好的信息内容。”Haydl继续说:“我们知道,在一天结束的时候,价格占不到25%的购买决定在这段。是否一堵单位成本1100或者1089欧元产生小的差异对消费者如果他们得到正确的服务。那么,我可以采取积极措施向他们提供附加值?附加服务通常在购买决策起着非常重要的作用。”

虚拟现实已经动摇的数字现在家具市场一段时间,和metaverse为室内设计品牌提供了进一步的机会。“metaverse是一个平台,应该认真对待,“Haydl解释道。“分析师和预测告诉我们,在未来三到五年,很多业务将转移到它。我认为时间已经到来,人们把他们的身体自我为数字自我和经验完全不同的东西。在metaverse,现在有一个重要的目标群体在我到达。”

用户体验专家得出结论通过突出强烈的例子清晰和集中数字之旅:“特斯拉已经表明这是可以做到的。他们提供汽车销售有两个室内选项和选择三种不同的颜色——仅此而已。看也没看就把它和人们购买;他们在网上订购它。他们从来没有见过这辆车,但他们买它。它是昂贵得多比一件家具。相比之下,达成决定几乎是不可能当你面对大量的织物样品有时可以在家具店。毕竟,有时少即是多。希望的未来。”

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