如何了解目标组并分析他们的需要

服务设计究竟指向何方? 服务设计究竟与需求型设计有什么关系?专家写全书 关于这个题目, 并如果我们要深入下潜服务设计与需求型设计都牢牢地基于对象群的需要,

产品要生存市场 就必须创造有形增值人不再盲目消费有多种供品端端客户选择产生特殊感知并真正解决问题,帮助他们并拥有大型复杂服务后支持它,解释Miriam Schmalen客户常来你面前说,'我需要应用' 然后快速设计进程开始前两步:它从理解开始即分析基本商务问题和客户需求过程期间,必须缩放目标组并定义它-常不清晰识别这是进程的第一个阶段, 并是一个关键阶段先坐下来试一试

常有问题一公司表示知道目标群常模糊构思并基于定型概念,光说:'我们来找空巢'是不够的,这是什么意思?空巢概念三十年前开发空巢像今天是什么?”依她看 目标群远不止服务设计基于需求设计并不只是设计社会学和心理学也很多社会如何思考人脑如何工作如何从情感上捕捉人感知心理学如何工作?"

营销、目标群组分析与目标群组分割对Miriam Schmalen同样重要:“我们或多或少知道目标群组分析是什么:它们通常较年轻或泛大,通常是妇女。分治指具体性:它们通常老化,但如何区别它们?要做到这一点,你定义相关标准目标群组分析与目标群组分割是必须相当精确的事情,以便日后从中提取洞见。”

了解目标组只是半场大战要在市场中真正成功,你必须带目标组并用它识别具体需求可你怎么能办到施马林表示「唯一对话方式」她坚信这一点多数公司自然宁可做量化研究看他们的解析看:谁登陆网页多少时间花在那里或做简单在线调查问题在于,如果你只是分析-像大多数公司那样-这些纯粹假设解释你看到运动看数字看见人在做什么和在哪里可你并不知道为什么会发生正因如此,在许多研究领域,你最好同时做量性研究与质性研究-例如访问等。”

说到这个方法,许多Schmalen客户一开始有问题:我们真的能从对10或20人讲到点事吗?答案基本不变 : “是的,如果他们被精确分割 因为我们肯定会发现关键洞察力并用全新眼睛观察分析, 完全知道目标群组问题是什么, 日常生活是什么样, 为什么这些用户有时早上一时上网,

最佳方法查找相关信息对Schmalen来说是清晰的:“关键是,你并不总是需要大量的研究。与用户聊天-这就是问题所在。对服务设计专家来说,几种方法特别适合这一点 : : “ 举例说,邀请员工和客户聚在一起参加工作坊并给他们彼此交流的机会之后客户得到凭证或另一福利交换条件,你的雇员得到真正的aha瞬间员工经常会真正开目度 离客户如此近当然,你可能只邀请十位客户,但花一天时间与完全分割客户并询问问题肯定比总在盒子内工作要好得多。”Schmalen解释为什么所有这一切都能用她自己的生涯例子如此有用。内设设计师专门处理厨房家具后,给事物试一试创建环境,人们可以试用厨房曾为大乳品品牌做很多工作进端客户家 查看他们的冰箱 并和他们一起做饭归根结底,我们发现他们中许多人使用品牌酸奶改善调味料等公司以前不知道正是从这种境遇中 产生许多这些重要洞察力

永远不会有魔术公式成功基于需求设计对象群、需求与愿望 和触点都大相径庭但有一个常用主题:通信世界上没有任何分析工具能向企业提供直接与对象群交谈能直接提供这种洞察力接近目标群是良好相关产品成功的关键

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