安德烈·穆勒从奥托在这个行业彻底改变。

很长一段时间,有一个普遍的看法,即家具不能通过互联网销售。现在的统计数据显示,情况恰恰相反,将目光转移到网上零售。我们采访了安德烈·穆勒,主任家里&生活在奥托,关于当前形势和变化的未来网络的商业模式。

瑞典家具巨头宜家能够促进其在线销售从2019年的11%到2020年的18%,使其在汽车行业的领先企业之一,但仍远远落后于奥托。奥托为何如此成功的网上家具零售吗?它面临的挑战是什么?

安德烈·穆勒:网上买家具是越来越受欢迎的在德国。这部分是因为供应商喜欢奥托,已最大的网上家具零售商在中国多年,已经煞费苦心发展此业务。我们每天工作的在线购物体验尽可能愉快的和方便的。我们已经扩大了我们的产品范围,提供了一个很好的交付和组装服务和供应高质量的产品和可持续的产品,。

使距离出售在家里和生活段尽可能吸引人,我们也利用了技术援助。增强现实是这里的关键——与我们yourhome应用,用户可以试用我们的许多家具几乎在自己家里之前购买。根据要求,我们也可以发送免费织物和产品样品之前购买和提供个人和专业内部建议通过电话。客户可以选择去家具店在镇子的郊外的一个周六或订购他们国内的新床从舒适的沙发,让它交付和组装。越来越多的消费者选择更舒适的选择。

我认为我们的主要竞争优势在于我们的广泛的产品组合,有吸引力的价格,一个独特的服务和免费的,个人内部建议通过电话。奥托的优点是能够利用多年的经验在家里和生活,当然,我们也必须继续改善,变得更具创新性。我们每天都在这工作。例如,这包括常数技术发展,也在增强现实领域,与影响者和设计师的合作和莉娜Gercke一样,与奥托刚刚推出独家收藏。这种合作标志着一步吸引更年轻的目标群体的关注奥托,显示他们今天奥托品牌蜱虫,我们现代的和越来越多的创新。

我相信你熟悉这些情况当你站在一个巨大的家具展厅的一个周六的早晨,无法找到一个工作人员来帮助你。当然,这并非总是如此。但是当它发生时,你感觉沮丧,你不必要地浪费宝贵的闲暇时间。我们希望空闲的客户经验——他们可以叫我们一周七天为个人建议,甚至请求回电话在接下来的30分钟内只有一个点击。如果顾客决定买我们的产品,我们通常能够提供新的家具,甚至到所需的位置

我们已经工作了25年。我是说认真——otto.de多久一直在操作。大量发生在这段时间里,自然。我们已经开发了巨大,目前处于奥托的历史上最大的转换。因此,奥托不再是传统的零售商;相反,该公司正在成为一个购物平台,允许第三方提供他们的产品线,。重点是家庭和生活,密切c”我们目前处于奥托历史上最大的转换onnected剩下的我们的目标网络在未来在家具领域的市场领导者。

当然,这是一个很大的野心,但幸运的是这个行业的转变对越来越多的在线分享打在我们手中。我们感谢这个,但是我们不能依靠我们的荣誉。让最后的区别在于创造最完美的客户体验成为可能——而这正是我们想要继续稳步改善。正确的产品,最好的服务和员工享受为奥托工作。

我读过很多次大流行及其影响是如何加快了从实体贸易转向在线零售家具行业约两年。但这也会带来一个重大的挑战对我们在线零售商:我们必须更快地处理更多的订单和维护通常的高水平的服务。我很高兴地说,我们已经在很大程度上这很好到目前为止在奥托管理,但它确实是一个挑战。

这取决于许多因素,包括冠状病毒大流行的持续发展,这不是一个像我一样的家具专家可以可靠地预测。我所期待的是,在线家具市场将继续增长——就像在otto.de平台上提供的各种家具。